Como nós já sabemos, a cada dia que passa as redes sociais estão deixando de ser perfis pessoais para se tornarem perfis de negócios. Mas, você sabe quais são os benefícios do uso das redes sociais no atendimento ao cliente?
Sites como Instagram e Facebook deixaram de ser apenas sites recreativos para virarem ferramentas de negócios. Além disso, surgiram redes voltadas para o mundo corporativo, como o LinkedIn, por exemplo.
E isso nos faz pensar como aproveitar as redes sociais para oferecer os melhores benefícios para nossos clientes, não é mesmo?
Então, se você é advogado(a) e ainda não consegue atender as demandas de seus clientes por meio das redes sociais, vamos te mostrar alguns dos benefícios do uso das redes sociais como um canal de atendimento ao cliente.
Tabela de conteúdos
1. Custos
Ao analisar o custo de uma estrutura de atendimento física com uma virtual, é nítida a economia de recursos no segundo caso.
Por isso, um dos benefícios de se usar as redes sociais como um canal de atendimento entre advogado e cliente é o custo.
Ainda há a opção de se usar Chatbots. Assim, o cliente terá atendimento 24h por dia, 7 dias por semana para as dúvidas mais simples.
Lembrando que o Código de Ética da OAB proíbe o uso de chatbots para substituir consultas.
2. Transparência
Estar nas redes sociais tem como outro benefício a transparência. Por serem mais acessíveis ao público, o cliente se vê de igual para igual. E isso é muito importante. Ainda mais porque muitas pessoas ainda veem o advogado como uma figura muito distante.
3. Velocidade
Uma grande vantagem de utilizar as redes sociais para responder às dúvidas dos clientes é a rapidez. Mesmo o e-mail, outra ferramenta online, tende a ter um tempo de resposta maior.
Além disso, as redes sociais oferecem sistemas de respostas automáticas. Caso você não esteja disponível no momento, uma mensagem automática é enviada ao cliente.
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Isso faz com que o cliente se sinta valorizado, pois não fica sem resposta. Ao mesmo tempo, você pode gerenciar as conversas de maneira mais eficiente.
4. Proximidade
Sem dúvidas, uma das maiores vantagens de atender seus clientes pelas redes sociais é a proximidade que você cria com eles.
Como mencionado anteriormente, essa proximidade faz com que o cliente sinta uma identificação mais forte com o advogado, o que pode ser decisivo no momento em que ele precisar de um serviço jurídico.
Quando um cliente busca informações nas redes sociais, é muito provável que esteja à procura de um advogado.
Agora, imagine a escolha que ele terá que fazer: optar pelo advogado que está presente e ativo no Instagram, por exemplo, respondendo rapidamente às suas dúvidas, ou escolher aquele que só oferece e-mail (ou, pior ainda, apenas telefone!) e demora dias para dar uma resposta?
A verdade é que, até que o segundo advogado retorne com uma resposta, o cliente provavelmente já terá contratado o primeiro.
Estar presente e ser acessível nas redes sociais não é apenas uma questão de conveniência, mas uma estratégia essencial para garantir que você seja a escolha preferida do cliente.
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5. Imagem
Um advogado precisa ser sério e honrar sua profissão. Mas isso não significa que ele não pode ser moderno.
Seriedade não é sinônimo de antigo. Por isso ele pode e deve estar nas redes sociais e falar com seus clientes ali. Caso siga todas as regras da OAB e mantenha um tom formal, isso só será benéfico para ele.
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6. Reputação
Atender nas redes sociais também é uma forma de aumentar a reputação no ambiente online. Reputação essa que pode ajudar o advogado a se tornar referência em sua área de atuação.
Além de que, ao criar conteúdo em cima de dúvidas frequentes, por exemplo, há a chance de compartilharem.
Pois um cliente pode ver e estar passando pela mesma situação, ou conhecer alguém assim. Dessa forma, se cria uma rede e os conteúdos alcançam ainda mais pessoas.
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7. Conhecimento
Estar nas redes sociais pode trazer muitos insights também. Se pode usar os dados obtidos das respostas e interações para usar no plano de marketing. Por exemplo:
- Quais são as dúvidas que mais aparecem entre os clientes?
- Eu consigo criar um artigo ou conteúdo sobre isso?
- Qual o perfil do público que fala comigo nas redes?
- Quais são as críticas e elogios que recebo?
- Onde posso melhorar?
Existem muitos meios para monitorar esses dados. Com os resultados, se pode trabalhar na melhoria do atendimento, bem como na criação de novos materiais.
8. Comunicação
Por fim, uma das maiores vantagens de atender o público nas redes sociais é a facilidade e a eficiência na comunicação.
As redes sociais oferecem um canal de comunicação extremamente direto entre o cliente e o advogado, permitindo uma interação mais dinâmica e imediata.
Diferente de outros meios tradicionais, como o e-mail ou o telefone, as redes sociais possibilitam trocas rápidas de mensagens, facilitando tanto o esclarecimento de dúvidas quanto a manutenção de um relacionamento contínuo com o cliente.
Além disso, as redes sociais permitem que o advogado se comunique de forma mais informal e acessível, utilizando uma linguagem que se aproxime do público-alvo e que transmita confiança e empatia.
Essa comunicação mais humanizada pode ser um diferencial importante, já que ajuda a quebrar barreiras e a construir um vínculo de confiança com o cliente. Em um mercado onde a concorrência é cada vez mais acirrada, a capacidade de se comunicar de maneira eficaz e próxima pode ser determinante para conquistar e fidelizar clientes.
Outro aspecto positivo é a possibilidade de integrar diferentes formatos de comunicação, como texto, áudio, vídeo e até mesmo transmissões ao vivo.
Isso permite que o advogado ofereça um atendimento mais completo e personalizado, adaptando-se às preferências e necessidades do cliente.
No final das contas, a facilidade na comunicação proporcionada pelas redes sociais não só melhora o atendimento, como também fortalece a relação entre cliente e advogado, contribuindo para o sucesso e a reputação do profissional.
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